Bei  HOLZSCHEITE NATUR steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Produkten, die auf hmbrennstoffes.comgekauft wurden.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von  30 Kalendertagen,  um Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail an folgende Adresse mitteilen: kontakt@holzscheitenatur.com

2. Rückgabebedingungen

Um akzeptiert zu werden, muss das zurückgesendete Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung erfolgen.
• In perfektem Zustand sein
• Nicht benutzt oder beschädigt worden sein
• Mit all seinen Accessoires zurückgekehrt zu sein
• Wenn möglich, in Originalverpackung.

3. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:

• Mangelhaftes Produkt
• Fehler bei der Auftragsbearbeitung
• Produkt entspricht nicht der Bestellung

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung, um den ordnungsgemäßen Empfang des zurückgesendeten Pakets sicherzustellen.

4. Nicht rückgabefähige Produkte

Einige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Maßgefertigte oder individuell angefertigte Produkte
• Produkte wurden nach der Lieferung beschädigt.
• Verwendete oder unvollständige Produkte

5. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal  14 Tagen  nach Bestätigung der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Defekte oder beschädigte Produkte

Falls Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, müssen Sie uns nach Erhalt so schnell wie möglich kontaktieren und Folgendes beifügen:

• Fotos des betreffenden Produkts
• Die Bestellnummer
• Eine Beschreibung des aufgetretenen Problems

Nach der Analyse wird eine geeignete Lösung vorgeschlagen: Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail: kontakt@holzscheitenatur.com